Informativa sui rimborsi
Refund Policy — Bronzata Beauty
Ultimo aggiornamento: 1 maggio 2026
⚠️ Spese di Spedizione di Rientro
TUTTE le spedizioni di rientro sono a carico del Cliente, indipendentemente dalla modalità di reso (recesso 14gg, Love-It Guarantee, cambio prodotto). Il Cliente sceglie il corriere e sostiene integralmente i costi di spedizione.
Unica eccezione: spese di rientro a carico Bronzata in caso di prodotto difettoso documentato con foto, prodotto danneggiato in spedizione documentato entro 48 ore dalla consegna, spedizione errata documentata (tonalità/prodotto diverso dall'ordine).
Resi spediti senza autorizzazione RMA preventiva o con corriere non tracciato sono respinti al mittente con costi a carico del Cliente.
1. Diritto di Recesso 14 giorni (Cod. Consumo art. 52) — Solo Prodotti SIGILLATI
Il Cliente Consumatore residente UE ha diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, senza necessità di motivazione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 art. 52 come modificato dal D.Lgs. 26/2023.
Esclusione legale per cosmetici aperti. Ai sensi dell'art. 59 comma 1 lett. e) D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per legge per "la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna". I prodotti cosmetici Bronzata rientrano in questa categoria. Pertanto: prodotto sigillato con imballaggio integro = recesso 14gg ammesso. Prodotto aperto, sigillo manomesso, imballaggio danneggiato dal Cliente, prodotto utilizzato anche parzialmente = recesso escluso per legge.
Procedura. Notifica recesso entro 14 giorni dalla ricezione via email a support@bronzata.com. Autorizzazione RMA rilasciata da Bronzata entro 48 ore lavorative con codice RMA obbligatorio sull'esterno del pacco, indirizzo di rientro, istruzioni di imballaggio. Spedizione di rientro entro 14 giorni dalla ricezione RMA con corriere tracciato obbligatorio, costi a carico del Cliente, foto pre-spedizione obbligatorie. Verifica integrità alla ricezione documentata con foto da magazzino Bronzata. Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione documentata, sul metodo di pagamento originario.
Importo rimborsabile. Rimborso integrale del prezzo del prodotto effettivamente pagato (importo che il Cliente vede addebitato in fattura — mai il prezzo di listino barrato). Rimborso delle spese di spedizione iniziali solo se erano a pagamento (se spedizione gratuita: nessun importo aggiuntivo). Spese di spedizione di rientro a carico del Cliente (non rimborsate).
Resi non conformi (respinti). Saranno respinti e rispediti al mittente con costi a carico del Cliente i resi che presentino: sigillo rotto o manomesso, prodotto utilizzato/aperto/parzialmente consumato, imballaggio mancante o gravemente danneggiato, assenza del codice RMA all'esterno del pacco, ricezione oltre 14 giorni dall'autorizzazione RMA, ricezione oltre 30 giorni dalla data di consegna originaria. Nessun rimborso processato per resi non conformi.
2. Love-It Guarantee Bronzata (Solo 1° Ordine Subscriber)
Atto di liberalità Bronzata, oltre il minimo legale ai sensi della Sezione 1. Refund parziale del prezzo netto del prodotto entro 30 giorni dalla consegna documentata del primo ordine in abbonamento. Valido anche su prodotto aperto e parzialmente utilizzato, in deroga concessa volontariamente da Bronzata all'art. 59.1.e Cod. Consumo.
Importo rimborsabile: prezzo netto pagato meno 15% restocking fee (a titolo di onere di gestione, ammesso per refund oltre il minimo legale). Per il Kit Pelle Uniforme: rimborso applicabile a 1 sola unità di Crema Coprente del bundle (non all'intero bundle). L'altra unità di Crema Coprente e la Spazzola Kabuki restano col Cliente. Importo rimborsabile: prezzo unitario Crema Coprente €24,99 (prezzo a unità Subscriber) meno 15% = €21,24. Per la Crema Coprente singola: refund massimo €29,99 meno 15% = €25,49.
Condizioni di accesso. Una sola volta per Cliente lifetime (una sola attivazione Love-It per identità email/payment/indirizzo/IP/telefono). Cliente deve aver attivato abbonamento da almeno 7 giorni prima della richiesta. Richiesta a support@bronzata.com con foto del prodotto utilizzato + descrizione motivazione (anche generica) + conferma di non aver consumato il prodotto per oltre il 30% del contenuto.
Esclusioni. Spazzola Kabuki non rimborsabile in nessun caso (erogata gratuitamente). Spese di spedizione iniziali non rimborsate. Spedizione di rientro a carico del Cliente. Non valido per Clienti già flaggati ai sensi della Subscription Policy §6. Non valido per Clienti che abbiano richiesto e ottenuto refund in passato su Bronzata (lifetime cap). Non valido in caso di chargeback aperto sull'ordine.
3. Refund su Ordini Successivi Subscriber (Rinnovi 2°+)
Casi ammessi (rigidi). Refund concesso esclusivamente per: (a) prodotto difettoso (formula alterata, separazione, contaminazione, colore non conforme) documentato con foto ad alta risoluzione + lotto/data di produzione, entro 14 giorni dalla consegna; (b) prodotto danneggiato in spedizione (packaging schiacciato, tubo rotto, perdita di prodotto) documentato con foto pacco + prodotto + bolla di consegna, entro 48 ore dalla consegna, con segnalazione anche al corriere; (c) spedizione errata (tonalità diversa, prodotto diverso, mancanza componenti del bundle) documentata con foto, entro 7 giorni dalla consegna.
Esclusioni rigide. Nessun refund concesso per: "cambio idea" oltre 14 giorni dalla consegna; "non mi piace odore/colore/texture/risultato" su prodotto aperto (esclusione art. 59.1.e); "pensavo fosse diverso" su prodotto conforme alla descrizione del sito; prodotto consumato per oltre il 30% del contenuto; reazione cutanea non documentata da referto medico (autodichiarazione cliente non sufficiente); ordini già spediti prima della richiesta di cancellazione subscription; mancato ritiro pacco con conseguente reso al mittente (nessun refund + addebito spese di spedizione e gestione €7,50); richieste oltre i tempi limite indicati; sub-cancel-within-48h flag attivo.
Procedura. Esclusivamente via email a support@bronzata.com con numero ordine, foto difetto/danno ad alta risoluzione (ben illuminate, multiple angolazioni), foto lotto/data di scadenza sul packaging, descrizione dettagliata, conferma scritta di non aver utilizzato il prodotto oltre il limite ragionevole di test. Richieste telefoniche, via chat, social media non valide per attivare procedura di refund.
Modalità rimborso. Solo sul metodo di pagamento originario dell'ordine. Tempo: entro 10 giorni lavorativi dall'accettazione documentata. Bronzata non effettua rimborsi via bonifico, PayPal alternativo, gift card, codici sconto.
4. Chargeback e Anti-Frode
Obbligo di contatto preliminare. In caso di controversia, il Cliente è tenuto a contattare prima Bronzata via support@bronzata.com per tentare risoluzione amichevole, prima di aprire dispute o chargeback presso il circuito di pagamento.
Tutela representment. Bronzata documenta ogni ordine con timestamp acquisto + IP origine + fingerprint device, spunta accettazione Termini e Subscription Policy con timestamp, comunicazioni email con il Cliente, tracking spedizione + conferma consegna (firma/foto), storico interazioni supporto. Tutta l'evidence viene presentata al circuito di pagamento in procedura di representment per ogni chargeback ritenuto non fondato.
Conseguenze chargeback fraudolenti. In caso di chargeback giudicato non fondato dal circuito di pagamento, o di chargeback aperto su ordine consegnato regolarmente e non restituito: (a) account Cliente permanentemente bannato da ogni futuro acquisto; (b) identità inserita nella lista blocchi acquisto condivisa con processori antifrode (Signifyd, Riskified, NoFraud, Shopify Fraud Protect); (c) azione legale di recupero credito ai sensi degli artt. 1175, 1218, 2043 c.c.; (d) in caso di chargeback dimostrabilmente fraudolento: denuncia ai sensi dell'art. 640 Codice Penale (truffa) e/o art. 55 D.Lgs. 231/2007.
Tempi apertura chargeback. Il Cliente che ritenga di avere diritto al rimborso ha il dovere di esperire prima le procedure ordinarie indicate. Apertura di chargeback senza previa email a support@bronzata.com sarà considerato indicatore di mala fede ai fini della valutazione della legittimità.
5. Spedizioni Non Consegnate / Smarrimenti
Pacco non consegnato (in transito >30gg). Bronzata apre investigation con il corriere entro 48 ore dalla segnalazione. Esito investigation in 7-15 giorni lavorativi. Se pacco confermato smarrito: rispedizione gratuita o rimborso integrale a scelta del Cliente. Se pacco risulta consegnato (firma/foto): la responsabilità si trasferisce al Cliente, nessun rimborso automatico.
Mancato ritiro / "Address insufficient" / Pacco respinto al mittente. Spese di rientro a carico del Cliente (€7,50 standard, addebitate sul metodo di pagamento registrato). Rispedizione possibile previa pagamento spese aggiuntive. Rimborso parziale concedibile (prezzo prodotto netto meno €7,50 rientro meno 15% restocking fee per gestione).
Indirizzo errato fornito dal Cliente. Responsabilità del Cliente. Nessun rimborso. Eventuale rispedizione previo pagamento nuove spese di spedizione.
6. Prodotti Difettosi alla Consegna
Tempo limite per segnalazione: 48 ore dalla consegna documentata per segnalazioni di danni da trasporto; 14 giorni dalla consegna documentata per difetti di produzione/formulazione.
Documentazione obbligatoria: foto packaging esterno, foto prodotto difettoso (multiple angolazioni), foto lotto/data scadenza, descrizione dettagliata difetto, numero ordine.
Risoluzione: sostituzione gratuita (spedizione gratuita) — preferita; in alternativa rimborso integrale del prodotto difettoso. Spese di rientro a carico Bronzata. Tempo risoluzione: 5-10 giorni lavorativi dall'accettazione.
7. Definizioni e Limiti
"Consegna documentata" si intende: data in cui il corriere registra "consegnato" nel tracking, oppure firma/foto del Cliente al ricevimento, oppure 7 giorni dopo "tentata consegna" se Cliente non ha ritirato.
"Prodotto sigillato e non aperto": sigillo di sicurezza originale integro e non manomesso, imballaggio primario non danneggiato dal Cliente, etichette intatte e leggibili.
"Prodotto utilizzato": si presume utilizzato anche in caso di sigillo rotto (anche per "verifica"), erogazione visibile dal flacone/tubo, tracce di applicazione (residui pelle, capelli, polvere), riduzione visibile contenuto.
8. Limitazione di Responsabilità
Bronzata non è responsabile per: reazioni cutanee non riconducibili a difetto di produzione documentato (la sensibilità individuale non è difetto); risultati estetici soggettivi diversi dalle aspettative del Cliente; uso improprio del prodotto (applicazione su pelle lesa, mucose, occhi, vie respiratorie); danni indiretti (vestiti macchiati per uso scorretto del prodotto in violazione delle istruzioni).
Il Cliente riconosce che Bronzata Beauty è un prodotto cosmetico funzionale di copertura corporea ad uso esterno, da utilizzare conformemente alle istruzioni d'uso fornite con il prodotto.
9. Modifiche alla Refund Policy
Bronzata si riserva il diritto di modificare la presente Refund Policy. Le modifiche non si applicano retroattivamente a ordini già effettuati. Le modifiche sostanziali verranno notificate via email con almeno 15 giorni di anticipo.
10. Legge Applicabile e Foro Competente
Si rinvia integralmente alla Sezione 14 della Subscription Policy e alla Sezione 22 dei Termini di Servizio per disciplina di legge applicabile e foro competente, con particolare riguardo al foro del consumatore italiano ai sensi dell'art. 33 D.Lgs. 206/2005.
11. Contatti
Bronzata Beauty Email supporto e refund: support@bronzata.com · Sito: bronzata.com · Tempo medio risposta richieste refund: 24-48 ore lavorative · Lingua supporto: italiano, inglese.
Bronzata Beauty riconosce e rispetta tutti i diritti del consumatore garantiti dalla legge italiana ed europea. Le presenti condizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili di legge.
